장기 파업 종료 이후 판매활성화 및 현장경영 활동을 위한 다양한 프로그램을 마련, 경영정상화를 위한
다각적 노력에 매진하고 있다. 초기 품질 확보를 위해 한 층 더 강화된 품질 점검 방안인 '품질 무결점
프로그램'을 마련, 이를 시행해 나갈 방침이다.
초기 품질 무결점 프로그램은 다음과 같다.
1. 출고 전 품질검수 강화
2. 고객 인도 전 영업, A/S 합동 차량점검
3. 고객인도 후 일대일 사후 관리(Happy Call)
4. 5천km 무상점검
5. 엔진/구동 계통 품질무상보증 기간 한시적 확대 적용.
생산단계별로는 품질팀과 함께 서비스기술팀 요원이 출고사무소에 차를 인계하기 전 1차로 품질을 점검하고
고객에게 차가 전달되기 전에 해당 영업사원과 쌍용차 A/S 요원이 재차 종합적으로 품질을 점검, 이상이 없을
경우 제품을 고객에게 인도하는 프로세스를 거치게 된다.
또한 고객에게 인도된 제품에 대해서도 긴급 대응팀을 운영, 인도 1주일 이내에 차량상태를 재점검하고 문제가
발생 시 즉각적으로 대응할 수 있는 '해피 콜'을 시행, 고객의 만족도를 향상시킬 계획이다. 이외에도 품질무상
보증수리기간은 체어맨의 경우 5년 10만km에서 12만km로 확대하고 RV 또한 기존 3년 6만km에서 5년 10만km로
한시적(8월 17일부터 10월 17일까지 출고고객)으로 적용한다.
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