사랑으로 섬기는 삶.....

고객처럼 생각하라- 제리 애커프. 윌리 우드 지음/케이 팝 펴냄

구매를 결정하는 다섯 가지 원칙

원칙1. 세일즈맨으로서 행동하지 않고 고객의 입장에서 생각할 때, 구매를 결정할 확율이 높아진다.
원칙2. 세일즤의 품질은 고객이 당신과 대화를 나누고 싶어 하는 열망과 깊은 관련성을 갖는다.
원칙3. 세일즈의 크기는 고객의 생각을 자극하는 질문능력과 밀접한 관련성을 갖는다.
원칙4. 강요하는 분위기는 의미있는 대화를 차단하여 상호작용의 가능성을 떨어뜨린다.
원칙5. 고객에게 부담을 주지 않는 환경은 훨씬 더 많은 상호작용을 일으켜서 고객의 구매결정을 증가시킨다.
(*부담을 주지 않는 환경이라고 해서 부담 0인 상황을 말하는 것은 아니다.)

결론적으로 말하면 세일즈에 대해서 신경을 끄면 끌수록, 그래서 진정으로 고객의 입장에서 무엇이 중요한지를 알면 알수록 세일즈성과는 높아질 것이다.

 분당야탑 자연드림에서 장을 보고 있는데, 박**고객님께 문자가 왔다. "지금 가려고 하는데..."
전화를 드려서, 1시간후에 보자고 하고선, 장을 보고 가족들을 집에 내려 놓고, 영업소에 가니 아직 안오셨다. 전단지를 보고 전화주신 분인데, 이런저런 궁금한 점이나 견적등을 메일이나 전화로 주고 받곤 했었다. 대면하는 것은 오늘이 처음인셈이다. 
남편이 운전하는 EF소나타를 타고 오셨는데, 40중후반쯤되어 보였다.
 싼타페와 베라크루즈, 그랜져와 제네시를 넘나들며 문의를 하셨지만, 결론적으로는 제네시스쪽으로 어느 정도 마음을 굳히게 되셨다. 다만, 실제로 타셔할 사모님이 이것저것 결정을 못하셨다. 확 밀어 붙이고 싶은 마음은 굴뚝같지만, 한숨 쉬었다 가기로 했다. 결정하지 못하는 사항이 무엇인지 여쭈어 보고, 관련사항들에 대해서 간단하게 브리핑해드리고 월.화요일쯤 결정되시면 전화주시고, 한번 더 뵙기로 했다.

오늘은 투싼을 구입하려는 고객과 상담약속이 잡혔다. 현재는 강원도에 있는데, 저녁에 보자고 한다. 투싼4륜LMX20에 썬루프와 사이드에어백을 장착하고 싶어하셨다. 
 저녁7시경, 영업소로 카이런을 몰고 오셨다. 건설업에 종사하고 고향은 대구남산동이란다. 투싼은 와이프를 주려고 알아보는 중이고. 현금구입이라 길게 상담할 내용은 없었다. 사모님이 생각중이라, 집에 가서 결정을 봐야 한단다.